§1. Dane Sprzedawcy i postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.klamociki.pl prowadzony jest przez Klamociki Joanna Poprawska, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz pozostałe prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem kontakt@klamociki.pl oraz telefonicznie pod numerem 727 944 626.
4. Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.

§2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.klamociki.pl.
2. Sprzedawca – Klamociki Joanna Poprawska, Zbytki 13A, 64-120 Zbytki, NIP: 6972415269, REGON: 544921457.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
9. Konto Klienta – indywidualny panel Klienta dostępny po rejestracji i zalogowaniu w Sklepie.

§3. Asortyment Sklepu

1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów do domu, ogrodu oraz codziennego użytku, w szczególności takich jak dekoracje, rękodzieło, tekstylia, artykuły kuchenne, wyposażenie domu, akcesoria, ozdoby, artykuły dla dzieci, zwierząt, ogrodu, garażu, sportu oraz inne produkty dostępne w aktualnej ofercie Sklepu.
2. Każdy Produkt dostępny w Sklepie posiada opis, cenę oraz zdjęcie lub grafikę przedstawiającą Produkt.
3. W przypadku produktów, dla których wymagane jest podanie szczególnych informacji, takich jak skład, producent, importer, właściwości użytkowe, rozmiar, materiał lub inne dane istotne dla Klienta, informacje te są podawane w opisie Produktu, jeżeli mają zastosowanie do danego Produktu.
4. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, w szczególności rękodzieło wykonywane metodą makramy lub na szydełku, mogą być realizowane na podstawie indywidualnych ustaleń pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączenie obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe za pomocą popularnych przeglądarek internetowych i urządzeń.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§5. Konto Klienta

1. Klient może złożyć zamówienie zarówno po założeniu Konta Klienta, jak i bez rejestracji.
2. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i zgodnych ze stanem faktycznym.
4. Klient może w każdej chwili zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie Konta Klienta.
5. Usunięcie Konta Klienta nie wpływa na obowiązek przechowywania danych dotyczących zrealizowanych zamówień, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub uzasadnionego interesu Sprzedawcy.

§6. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
3. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin oraz zatwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia podanych danych.
5. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu przez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru podczas składania zamówienia.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na podany adres e-mail.

§7. Ceny i promocje

1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN).
2. Ceny Produktów zawierają podatki wymagane obowiązującymi przepisami prawa.
3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że z informacji dostępnej w Sklepie wynika inaczej.
4. Koszty dostawy zależą od wybranej metody dostawy i są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia, przed zawarciem umowy sprzedaży.
5. Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe oraz udostępniać kody rabatowe. Warunki promocji każdorazowo określane są w informacji o danej promocji.
6. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin lub warunki danej promocji stanowią inaczej.

§8. Metody płatności

1. Klient może skorzystać z metod płatności dostępnych w Sklepie podczas składania zamówienia.
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
3. Dostępne formy płatności online obejmują w szczególności:

• BLIK,
• szybkie przelewy online,
• karty płatnicze.

Dostępne karty płatnicze:

• Visa,
• Visa Electron,
• Mastercard,
• MasterCard Electronic,
• Maestro.

4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o skutecznej płatności.
5. W przypadku wyboru przez Klienta płatności elektronicznej lub płatności kartą płatniczą czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
6. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.

§9. Realizacja zamówień

1. Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 1 dnia roboczego od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej.
3. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia w przewidywanym terminie Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym czasie realizacji.
4. Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta o tym fakcie i dokona zwrotu otrzymanej płatności.

§10. Dostawa

1. Dostawa zamówień realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
2. Dostępne metody dostawy:

• InPost Paczkomat,
• InPost Kurier.

3. Koszty dostawy zależą od wybranej metody dostawy i są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia, przed zawarciem umowy sprzedaży.
4. Informacje o ewentualnym progu darmowej dostawy prezentowane są w Sklepie oraz podczas składania zamówienia.
5. Sklep nie realizuje wysyłki poza terytorium Polski. Ograniczenie to wynika z aktualnego obszaru obsługi logistycznej Sprzedawcy.
6. Odbiór osobisty zamówień nie jest dostępny.
7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu Konsumentowi.
8. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz kontakt ze Sprzedawcą.

§11. Anulowanie zamówienia

1. Klient może anulować zamówienie do momentu rozpoczęcia jego realizacji przez Sprzedawcę.
2. W celu anulowania zamówienia Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
3. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie może nie być możliwe, jednak Konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail lub pismo wysłane pocztą.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail: kontakt@klamociki.pl albo listownie na adres Sprzedawcy:

Klamociki Joanna Poprawska
Zbytki 13A
64-120 Zbytki

5. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.
7. Postanowienia dotyczące Konsumenta zawarte w niniejszym paragrafie stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

§13. Skutki odstąpienia od umowy i zwrot środków

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
2. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej użytej przez Klienta przy płatności.
6. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
7. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§14. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o świadczenie, którego przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• o świadczenie, którego przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o świadczenie, którego przedmiotem są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

2. Wyłączenie prawa odstąpienia może mieć zastosowanie w szczególności do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, w tym spersonalizowanego rękodzieła, jeżeli Produkt został wykonany według specyfikacji Klienta.

§15. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz przydatność do celu, do którego zwykle używa się Produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Konsument może złożyć reklamację.
4. Reklamację można złożyć:

• e-mailowo: kontakt@klamociki.pl,
• pisemnie na adres: Klamociki Joanna Poprawska, Zbytki 13A, 64-120 Zbytki.

5. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności lub wady oraz żądanie Klienta.
6. W przypadku reklamacji Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§16. Gwarancja

1. Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub Sprzedawcy, jeżeli informacja taka została podana przy danym Produkcie.
2. Jeżeli Produkt jest objęty gwarancją, warunki gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym lub w informacji udostępnionej przy Produkcie.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.

§17. Faktury

1. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT.
2. W celu otrzymania faktury Klient powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia podczas składania zamówienia albo skontaktować się ze Sprzedawcą.
3. W przypadku zakupu dokonywanego przez przedsiębiorcę podanie numeru NIP jest konieczne do wystawienia faktury na firmę.

§18. Dane osobowe i Polityka Prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Klamociki Joanna Poprawska, Zbytki 13A, 64-120 Zbytki, NIP: 6972415269.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanego RODO.
3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

• realizacji zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży,
• obsługi płatności,
• realizacji dostawy,
• obsługi reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy,
• wystawiania dokumentów sprzedaży,
• realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych,
• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
• kontaktu z Klientem.

4. Zakres przetwarzanych danych może obejmować w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury, NIP, historię zamówień, adres IP oraz dane techniczne związane z korzystaniem ze Sklepu.
5. Podstawą prawną przetwarzania danych jest w szczególności wykonanie umowy, obowiązek prawny ciążący na Administratorze, prawnie uzasadniony interes Administratora oraz zgoda Klienta, jeżeli jest wymagana.
6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§19. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania w celu zapewnienia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które używały Produktu lub go nabyły.
2. Weryfikacja opinii może odbywać się w szczególności poprzez powiązanie opinii z zamówieniem złożonym w Sklepie.
3. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii naruszających prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich lub niezwiązanych z Produktem.

§20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się o pomoc w szczególności do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo właściwych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.
3. Informacje dotyczące ochrony konsumentów dostępne są również na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§21. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż zarówno na rzecz Konsumentów, jak i przedsiębiorców.
2. Do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.
3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi lub niezgodności Produktu z umową może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

§22. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy albo konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.

§23. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Załącznik nr 1 — Formularz odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 — Formularz reklamacyjny